FAQ (Foire Aux Questions)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, paiements et services.
Commandes
Comment passer une commande sur Conet ?
C’est simple ! Parcourez nos produits, ajoutez vos articles au panier puis validez votre commande en quelques clics. Vous recevrez une confirmation par email ou WhatsApp.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre facilement vos commandes.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un message de confirmation avec les détails de votre achat.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons à Abidjan et dans plusieurs villes de Côte d’Ivoire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 24h et 72h selon votre localisation et la disponibilité du produit.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande via notre page dédiée ou en contactant notre service client.
Que faire en cas de retard ?
Contactez-nous immédiatement. Notre équipe vous donnera une mise à jour rapide sur votre livraison.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Paiement à la livraison
- Mobile Money (Orange Money, MTN, Moov)
- Virement bancaire
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes vos transactions sont protégées grâce à des systèmes de sécurité fiables.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai (à définir, ex : 7 jours) pour retourner un produit sous certaines conditions.
Dans quels cas puis-je demander un retour ?
- Produit défectueux
- Produit non conforme
- Erreur de livraison
Comment se passe le remboursement ?
Après validation du retour, nous procédons à un échange ou à un remboursement selon votre choix.
Produits & Garantie
Les produits sont-ils neufs et authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100% neufs, authentiques et certifiés.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, la majorité de nos produits bénéficient d’une garantie (durée variable selon la marque).
Puis-je obtenir des conseils avant d’acheter ?
Bien sûr ! Notre équipe est disponible pour vous aider à choisir le produit adapté à vos besoins.
Compte client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Mon compte” et remplissez vos informations en quelques secondes.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Service client
Comment contacter Conet ?
Vous pouvez nous joindre via :
- Téléphone
- Formulaire de contact
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi.
Sécurité & confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité de vos données.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre livraison.