Politique de retour

Chez Conet, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons prévu une procédure simple et transparente pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 3 à 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux couvert par la garantie.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non endommagé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Contenir tous les accessoires, câbles, notices et emballages
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou numéro de commande)

Tout produit incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être repris.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou déjà utilisés
• Produits endommagés après livraison
• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut ou erreur de livraison)
• Produits commandés spécialement pour le client ou personnalisés (non retournables, sauf en cas de défaut)

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

1. Contactez notre service client via WhatsApp, téléphone ou email
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Attendez la confirmation de notre service client dans un délai de 24 heures ouvrables. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions complètes pour le retour du produit
4. Retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison fiable

6. Remboursement & échange

Après réception et vérification du produit :

✔️ Vous pouvez demander un échange

✔️ Ou un remboursement

Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial (ou autre solution convenue).

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

• Endommagé
• Défectueux
• Ou incorrect

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Dans ce cas :

• Le retour est 100% pris en charge par Conet
• Un remplacement rapide ou un remboursement vous sera proposé

8. Garantie

Certains produits bénéficient d’une garantie constructeur ou fournisseur.
Les conditions de garantie sont précisées sur la fiche produit ou la facture.

9. Notre engagement

Chez Conet, nous croyons qu’une politique de retour claire renforce la confiance et facilite l’achat en ligne. Une politique transparente permet d’éviter les malentendus et améliore l’expérience client.

Notre objectif : vous offrir une expérience simple, sécurisée et sans stress.